سياسة الخصوصية والإرجاع

1. مقدمة ونطاق التطبيق

يرحب بكم مركز Sky Language Center – مركز سكاي للغات. نحن مركز متخصص في تقديم البرامج والدورات التدريبية في اللغات، ونسعى إلى توفير تجربة تعليمية منظمة وفعالة للطلاب والمتدربين.

توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المنظمة للتسجيل في الدورات التدريبية، واستخدام الخدمات التعليمية، وسداد الرسوم، وإلغاء التسجيل، وطلب استرداد المبالغ المدفوعة.

تسري هذه السياسة على الخدمات المقدمة من خلال مقر المركز، أو عبر الإنترنت، أو من خلال الموقع الإلكتروني وصفحات التواصل الاجتماعي، أو أي وسيلة تسجيل أو دفع معتمدة لدى المركز.

يُعد إتمام التسجيل أو سداد الرسوم إقرارًا باطلاع العميل على هذه السياسة وقبوله لشروطها، وذلك دون الإخلال بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القوانين واللوائح المصرية المعمول بها.

2. الخدمات والبرامج التدريبية

يقدم المركز برامج تدريبية في اللغات وفقًا للمستويات والخطط التعليمية المتاحة، وقد تشمل البرامج:

• دورات اللغة الإنجليزية واللغات الأخرى التي يعلن المركز عن تقديمها.
• برامج الأطفال والناشئين والبالغين.
• الدورات الحضورية والدورات المقدمة عبر الإنترنت.
• البرامج الجماعية والفردية، بحسب ما هو متاح.
• اختبارات تحديد المستوى والأنشطة والخدمات التعليمية المرتبطة بالدورات، وفقًا لطبيعة كل برنامج.

تختلف مدة الدورة ومحتواها وعدد ساعاتها ومواعيدها ورسومها وفقًا للبرنامج والمستوى وطريقة الدراسة. ويتم توضيح التفاصيل الخاصة بكل دورة للعميل قبل إتمام التسجيل والدفع.

3. الأسعار والرسوم وطرق الدفع

1. تبدأ أسعار بعض الدورات والبرامج التدريبية من 300 جنيه مصري، وقد تختلف الرسوم الفعلية بحسب نوع الدورة ومستواها ومدتها وعدد الساعات وطريقة تقديمها وأي عروض ترويجية سارية.
2. يُحدد السعر النهائي لكل دورة قبل إتمام عملية الدفع، ويُعرض على العميل بوضوح.
3. تُسدد الرسوم باستخدام وسائل الدفع التي يعتمدها المركز ويعلن عنها، بما في ذلك الدفع الإلكتروني أو البطاقات البنكية أو التحويل البنكي أو الدفع المباشر، متى كانت هذه الوسائل متاحة.
4. يجب على العميل التأكد من اختيار الدورة الصحيحة ومراجعة الرسوم وبيانات التسجيل قبل تأكيد الدفع.
5. يلتزم المركز بإصدار إيصال أو إثبات مناسب لسداد الرسوم وفقًا للإجراءات المعتمدة.
6. لا تُعد عملية الدفع مكتملة إلا بعد تأكيد نجاحها أو التحقق من استلام المبلغ.
7. تخضع العروض والخصومات لشروطها ومدتها المعلنة، ولا تُجمع الخصومات إلا إذا سمحت شروط العرض بذلك.

4. التسجيل وتأكيد الحجز

• يتم التسجيل من خلال قنوات التواصل أو التسجيل المعتمدة لدى المركز. وقد يتطلب التسجيل تقديم الاسم وبيانات الاتصال واختيار الدورة والمستوى المناسب.
• يجوز للمركز إجراء اختبار تحديد مستوى أو مقابلة تعليمية عند الحاجة لتحديد البرنامج المناسب للمتدرب.
• بعد تأكيد التسجيل واستلام الرسوم، يعمل المركز على تخصيص مقعد أو مجموعة تدريبية للمتدرب وفقًا للطاقة الاستيعابية والمواعيد المتاحة.
• يتحمل العميل مسؤولية صحة بياناته وبيانات المتدرب، بما في ذلك رقم الهاتف والبريد الإلكتروني وأي معلومات لازمة للتواصل.

5. بدء الدورة وإتاحة الخدمة التعليمية

1. يعمل المركز على بدء الدورة أو إتاحة الخدمة التدريبية للمتدرب خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ تأكيد التسجيل وسداد الرسوم، ما لم يُعلن عن موعد آخر قبل الدفع ويوافق عليه العميل.
2. قد يتمثل بدء الخدمة في تحديد موعد البداية، أو إدراج المتدرب في المجموعة المناسبة، أو إرسال تفاصيل الحضور أو الدخول إلى المنصة التعليمية، بحسب نوع الدورة.
3. إذا كان هناك موعد محدد لبدء دورة جماعية، يتم توضيحه للعميل قبل إتمام الدفع.
4. إذا تعذر على المركز إتاحة الخدمة خلال المدة المتفق عليها لأسباب ترجع إليه، يحق للعميل طلب موعد بديل مناسب أو إلغاء التسجيل واسترداد المبلغ المستحق وفقًا للقانون وهذه السياسة.
5. لا يعني التسجيل بالضرورة إتاحة جميع المواد التعليمية دفعة واحدة؛ إذ قد تُقدم الدروس والمحتويات وفق جدول الدورة وخطتها التدريبية.
6. لا يضمن المركز تحقيق نتيجة لغوية محددة خلال مدة معينة، لأن النتائج تعتمد على عوامل متعددة، منها مستوى المتدرب والتزامه بالحضور والممارسة وأداء التدريبات.

6. سياسة الإلغاء والاسترجاع

يتعامل المركز مع طلبات الإلغاء والاسترجاع بوضوح وعدالة، مع مراعاة طبيعة الخدمات التعليمية والخدمات التي تم تقديمها بالفعل، ودون الانتقاص من أي حقوق قانونية مقررة للعميل.

11. المواد التعليمية والملكية الفكرية

• تظل حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمناهج والمواد التعليمية والمحتوى والاختبارات والعلامات التجارية مملوكة لأصحابها أو للجهات المرخص لها باستخدامها.
• يُسمح للمتدرب باستخدام المواد التي يحصل عليها لأغراض التعلم الشخصي فقط، ما لم يُذكر خلاف ذلك كتابةً.
• لا يجوز نسخ المواد أو نشرها أو إعادة توزيعها أو استخدامها تجاريًا دون الحصول على التصاريح اللازمة.

12. الشكاوى وخدمة العملاء

يمكن للعميل التواصل مع المركز لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات المتعلقة بالتسجيل أو الرسوم أو مواعيد الدورات أو جودة الخدمة أو طلبات الاسترجاع.

يسعى المركز إلى مراجعة الشكاوى بحيادية والرد عليها خلال مدة معقولة، مع اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة عند الحاجة.

13. حماية البيانات الشخصية

• يستخدم المركز بيانات العملاء بالقدر اللازم لإدارة التسجيلات والمدفوعات والتواصل وتقديم الخدمات التعليمية ومعالجة الشكاوى، وفقًا للقوانين المصرية المعمول بها.
• ويُتوقع من العملاء عدم إرسال بيانات البطاقات البنكية السرية أو كلمات المرور عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو المحادثات غير الآمنة.

14. التعديلات على السياسة

• يجوز للمركز تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني أو من خلال القنوات الرسمية.
• تسري التعديلات وفقًا للقانون، مع مراعاة الشروط التي تمت الموافقة عليها عند التسجيل وأي حقوق مكتسبة للعميل.

15. أحكام عامة

• تخضع هذه السياسة للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
• في حال وجود تعارض بين أي بند من بنود هذه السياسة وحكم قانوني آمر، يُعمل بالحكم القانوني الواجب التطبيق.
• لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد الحقوق القانونية للمستهلك أو إعفاء المركز من مسؤولياته القانونية.